سياسة الاستبدال والاسترجاع – العراقي ستور

في العراقي ستور نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم وجود أي تلف أو كسر أو سوء استخدام.

• وجود الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب

يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبدال المنتج أو استرجاعه في حالة:

• وجود عيب صناعة.

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

• عدم صلاحية المنتج للغرض الذي تم شراؤه من أجله.

وفي هذه الحالة يتحمل العراقي ستور كافة مصاريف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال. 

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا تم استخدام المنتج بشكل يؤثر على حالته الأصلية.

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

• أي منتجات لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بعد الفتح أو الاستخدام.

• المنتجات التي ينطبق عليها استثناء قانون حماية المستهلك وفق طبيعتها. 

رابعًا: فحص المنتجات

قد يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال قبل إتمام العملية.

خامسًا: مدة استرداد الأموال

يتم رد قيمة المنتج خلال مدة مناسبة بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، وذلك بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء، وفقًا للقانون المعمول به.

سادسًا: ملاحظات هامة

• لا تسقط حقوق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع أثناء العروض أو التخفيضات.

• يُفضل الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة وجود أي نزاع، يحق للعميل التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري.

آخر تحديث: مايو 2026.